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智慧旅游的概念及当前智慧旅游项目存在的问题

“智慧旅游”的概念来源于“智慧地球”和“智慧城市”提供的智慧理念。IBM 首席执行官彭明盛(Sam Palmisano)于 2008 年首次提出了“智慧地球”的概念。“智慧地球”是以“物联网”和“互联网”为主要运行载体的现代高新技术的总称,是对当前世界所面临的许多重大问题的一种积极的解决方案。智慧地球是一种信息技术高度集成的普适应用,它实现了将实体和信息的基础设施之间的有机结合。作为旅游信息化发展的高级阶段,智慧旅游将是未来旅游产业发展的大势所趋。
整体而言,旅游信息化的发展大致经历了四个阶段,分别是旅游信息化、旅游数字化、旅游智能化和旅游智慧化,四个阶段之间既一脉相承又与时俱进。旅游信息化、数字化、智能化发展阶段主要是围绕旅游信息的加工和传播展开的,是以提升旅游企业的运营、便利旅游机构的管理为出发点的,而智慧旅游最大的特点则以游客为中心,体现“以人为本”的理念,通过信息资源获取和有效整合,通过移动终端的设置,为游客提供及时、全面、丰富、便利的旅游信息,是旅游信息化发展的延续,也是旅游信息化发展的高级阶段。
《中国旅游业“十二五”发展规划信息化专项规划》指出,我国旅游产业正处在转型升级的关键时期。智慧旅游将极大地推动旅游产业由传统服务业向现代服务业转型和升级,有利于旅游产业的可持续健康发展。传统的旅游信息化在建设思路上存在一定的局限性,如条块分割明显、就事论事等,缺乏从全局角度出发的构建整体化应用的思路,容易造成应用系统关联互动性不强,协同效果弱等问题。智慧旅游则应运而生,智慧旅游是站在全局高度上系统地分析问题并提出科学合理的解决方案,因此具有全局性、系统性的特点。通过高效整合各种新一代智能手段和信息技术,推出面向游客需求的个性化、多样性、体验式的产品和服务,突破了旅游企业传统的经营管理模式,为旅游经营者提供了新的发展机会,同时大数据时代为旅游管理者提供了更加智能、高效的管理方法。

智慧旅游的发展离不开大数据,需要依靠大数据提供足够有利的资源,智慧旅游才能得以“智慧”发展。通过数据准确的反映这座城市旅游的客源市场在哪里、哪些产品是游客关注的,这为精准营销提供了重要的数据支撑,为决策营销产生了颠覆性的作用。大数据是个好东西,在旅游行业的应用前景也非常广阔,但是整个行业对于大数据的应用,仍存在较大的障碍。这些障碍来自于数据的收集,更来自于数据的分析和挖掘。

消费者在通过诸如“货比三家”等方式来降低决策风险的时候,其实是对更多信息的需求。大数据时代巨量的数据很好地满足了这种信息需求,但更多的数据本身不会导致更聪明的消费决策,只有找到了一种新的路径,能够让极大丰富了的数据从“多”再轮回到“少”的层面,大数据才能真正影响、帮助消费者。

经过对当前国内发展智慧旅游项目的建设与运营分析,发现很多地区在建设和运营智慧旅游方面存在很多问题,具体表现如下:
(1)项目投入的长期性认识不足,没有考虑到项目的总成本。短期内,建成项目具备一定的使用效果,然而,长期的运营维护花费巨大,政府承担不起。
(2)有些项目存在重复建设问题,有些组织不愿意花钱购买现成的系统,反而本身不惜成本,再投入巨额资金建设相似的系统。重复建设的项目花费了大量的资金,造成了资源的浪费,不符合经济效益的原则,而且容易产生条块分割,“信息孤岛”现象的发生。
(3)投资主体错位问题。有些政府和企业对项目建设缺乏科学理性的分析,导致政府投资建设了一些具有商业价值的系统,而企业承担起太多有关公共服务系统的投入。
(4)运营的方式方法认识不足,运营主体混乱,权责不明确,导致了多头管理或无人问津两种情况的出现。建成的项目不能有效地为旅游者服务,项目的持续盈利能力不足,最终影响了“智慧旅游”的长期、健康、有序发展。
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